In questa sezione si forniscono risposte alle domande più frequenti. Per maggiori dettagli tecnici è possibile telefonare al Call Centre.
D. Che cos'è una rete senza fili? R. Una rete senza fili consente di collegarsi ad internet ad alta velocità (fino a 11 Mbps) utilizzando le frequenze radio. Lo standard tecnologico è conosciuto come IEEE 802.11x o con l'acronimo Wi-Fi (Wireless Fidelity). Le reti senza fili coprono aree relativamente ridotte, con possibilità di collegamento fino a distanze dell'ordine delle centinaia di metri dall'antenna, che peraltro ha un bassissimo impatto ambientale, con potenza di circa 100 milliwatts contro i 3000 milliwatts di un telefono cellulare.
D. Cosa serve per collegarsi ad una rete senza fili? R. Per il collegamento ad una rete senza fili è necessario avere un terminale (personal computer, notebook o PDA) dotato di connettività Wi-Fi. Tutti i più moderni terminali (col processore Intel Pentium Centrino) possiedono questa caratteristica, mentre per i terminali non Wi-Fi la connettività può essere ottenuta con un'apposita schedina esterna aggiuntiva del tipo PCMCIA o USB che, installata sul proprio terminale, permette di collegarsi immediatamente ad una rete senza fili.
D. Cosa si deve fare per diventare un utente abilitato ai servizi Retidimare? R. Per diventare un utente abilitato è necessario acquistare una carta prepagata che contiene un codice di accesso ed effettuare una procedura di registrazione al momento del primo accesso ai servizi grazie alla quale si ottengono una UserID ed una Password che consentono di usufruire di tutti i servizi di Retidimare in tutti i porti del network per tutto il periodo di validità della carta.
D. Cosa deve fare un utente abilitato per accedere ai servizi di Retidimare? R. Per accedere ai servizi ed alla navigazione internet senza fili da uno dei porti di copertura è sufficiente accendere il proprio terminale predisposto alla connettività Wi-Fi e far partire il programma di collegamento ad Internet (Explorer). Automaticamente viene aperta la pagina di presentazione di Retidimare all'interno della quale è necessario autenticarsi inserendo la propria userID e password negli appositi campi. Per accedere ai servizi da casa o da qualsiasi altro punto basta collegarsi al sito ed eseguire la procedura di autenticazione.
D. Si può accedere ai servizi di Retidimare durante la navigazione sulla propria barca? R. No. Il segnale nelle condizioni più favorevoli può propagarsi fino a circa un miglio a largo dall'imboccatura del porto. Quindi il collegamento ad internet senza fili è possibile solo in fase di avvicinamento o allontanamento dall'imboccatura del porto e naturalmente in tutta l'area del porto coperta dal segnale Wi-Fi.
D. Come faccio a registrarmi dopo aver acquistato una Scheda Prepagata? R. Non appena accendi il tuo Computer sotto la copertura WiFi di RetidiMare sullo schermo ti appare l'Home Page del tuo Porto.
Clicca su Autenticazione e inserisci il Numero di Voucher che ti è stato consegnato insieme alla tua Scheda Prepagata.
Dopo aver inserito il numero di voucher nella parte destra della schermata ( 16 caratteri alfanumerici inseriti a gruppi di 4 ), NON devi riempire nessun altro campo sottostante, in quanto sono informazioni relative all'acquisto online.
Segui i passi seguenti: a) Clicca su "VAI" in fondo a destra. b) Se già ti sei registrato precedentemente inserisci "Nome utente" e "Password" c) Se sei al tuo primo accesso clicca su "Nuovo utente registrati qui", assicurati di riempire almeno i primi 4 campi, vale a dire: "Nome utente", "Password", "Conferma Password", "e-mail". NB: Nome utente e Password ti serviranno per le navigazioni successive. NB: L'indirizzo e-mail è importante perchè se dimentichi la Password, ti verrà inviata all'indirizzo specificato.
D. Come faccio a registrarmi utilizzando la Carta di Credito? R. Non appena accendi il tuo Computer sotto la copertura WiFi di RetidiMare sullo schermo ti appare l'Home Page del tuo Porto.
Clicca su Autenticazione e compila tutti i campi che ti sono richiesti. La tua transazione avviene su un circuito opportunamente protetti in modo da garantirti la massima sicurezza.
L'utilizzo della Carta di Credito ti dà l'ulteriore flessibilità di pagare solamente l'effettivo utilizzo della rete (che corrisponde al tempo che tu utilizzi per la connessione).
D. Dove posso acquistare le carte Prepagate? R. Ogni Porto ha i suoi rivenditori. Chiedi in Direzione o consulta il pieghevole che trovi negli appositi espositori RetidiMare.
A Calagalera vai da ClaudioMare
A Gaeta vai al Bar La Triestina
A Nettuno vai da Way Point
A Porto di Roma vai da Roma Brokerage
D. Mi sono registrato ma non riesco ad accedere al servizio R. Probabilmente sei in una zona di assenza di copertura oppure si è verificato un problema. Prova più tardi, chiedi se gli altri nel tuo porto hanno lo stesso problema. In caso affermativo provvederemo a risolvere ogni inconveniente.
D. La velocità di navigazione è molto variabile: ieri andavo a 56kbps, mentre oggi vado solo a 10 kbps R. La rete WiFi è una rete radio, a disposizione di tutti coloro che si collegano. Per cui quanti più sono gli utenti che navigano utilizzando la copertura WiFi tanto minore è la velocità di navigazione. Questo è indipendente dal fatto che il segnale sia sempre allo stesso livello.
Prova a spostarti di qualche metro per poter captare il segnale di un'altra antenna oppure prova più tardi
D. Quando accendo il PC nel porto non mi compare l'Home page di Retidimare R. Probabilmente sei in una zona di assenza di copertura oppure la tua scheda di rete non è stata correttamente inizializzata, oppure c'è un problema di connessione. Verifica se il tuo PC funziona correttamente, Prova più tardi, chiedi se gli altri nel tuo porto hanno lo stesso problema. In caso affermativo provvederemo a risolvere ogni inconveniente
D. Ho dimenticato la mia Password e dal mio PC non riesco a far nulla perché non mi permette di navigare. Come posso ricuperarla? R. A questo punto hai tre possibilità
a) Chiedi a qualcuno presso il tuo porto che ti faccia utilizzare il suo PC, vai al link di Autenticazione e clicca su Password Dimenticata?
b) Vai presso l'Internet Point del Porto e collegati a www.retidimare.it/nomedelporto e vai al link di Autenticazione e clicca su Password Dimenticata?
c) Dal tuo PC acquista un accesso PayperUse, che ti permette un accesso non vincolato a tempi prefissati, vai al link di Autenticazione e clicca su Password Dimenticata?
In tutti e tre i casi la tua Password ti verrà inviata all'indirizzo e.mail che hai comunicato all'atto della tua prima registrazione.
D. Come faccio a cambiare la Password? R. Quando sei nella pagina di autenticazione fai click sul marchio GBIA, fai click sulla sezione myGBIA della toolbar superiore. Sarai portato ad una pagina relativa al tuo account.
Nella sezione OPTIONS trovi l'indicazione per il cambio
D. Quando una Scheda Prepagata è scaduta e ne compro un'altra posso continuare a navigare oppure il sistema mi manda fuori connessione? R. Alla scadenza di una Scheda il sistema disabilita la connessione ed occorre inserire un nuovo numero di voucher per poter navigare: in alternativa si può optare per la soluzione di utilizzare la Carta di Credito.
Il sistema ti avverte 3 minuti prima della scadenza del tuo credito per permetterti di avere a tua disposizione il nuovo voucher, poi alla scadenza effettiva sarai rimandato alla Home Page di RetidiMare.
Quando avrai inserito il nuovo voucher, non appena attivi il pulsante. Fai click per iniziare la tua sessione sarai automaticamente riportato alla pagina WEB in cui ti trovavi al momento della disconnessione.
D. Quando compro un'altra Scheda devo cambiare Username e Password? Posso inserire solo il nuovo numero di Scheda? R. No, non occorre cambiare UserName e Password, basta inserire il nuovo numero di voucher alla richiesta da parte del sistema.
D. Se ho un Voucher che dura parecchi giorni tutte le volte che mi autentico devo digitare le 16 cifre del voucher? R. No purchè tu utilizzi User Name e Password che hai comunicato al momento della registrazione
D. Devo sempre lasciare la fotocopia del mio documento tutte le volte che acquisto una nuova scheda oppure fa fede quello già consegnato? R. Ogni Rivenditore presso un porto deve necessariamente avere la fotocopia del Documento di tutti gli acquirenti di Schede Prepagate. Se acquisti una ricarica informa il Rivenditore in modo che faccia corrispondere il nuovo acquisto al documento in suo possesso. In alternativa utilizza la Carta di Credito
D. Dal mio PC vedo un segnale molto buono ma non riesco a caricare la pagina Retidimare. R. Controlla se sul tuo PC è installata una scheda per il collegamento GSM/GPRS/UMTS che utilizzi abitualmente quando sei fuori dal porto.
Molto sovente i driver di queste schede creano dei conflitti con i driver Wi-Fi.
Prova a togliere la scheda e cerca di ricollegarti, se il problema persiste dovrai disinstallare la scheda GSM/GPRS/UMTS e potrai navigare velocemente e in tutta tranquillità.
D. Dalla mia barca non riesco a prendere il segnale di Retidimare, mentre riesco a ricevere il segnale di altri Hot-Spot. R. Le reti Wi-Fi utilizzano vari canali di trasmissione che vengono assegnati automaticamente per evitare interferenze tra le varie reti.
Gli standard Americani prevedono i canali da 1 a 11, mentre in Europa è stato fatto un ampliamento fino al canale 13.
Molti PC, ancorché acquistati in Italia, utilizzano schede e SW di importazione per cui in questo caso è necessario acquistare una scheda Wi-Fi ( a standard Europeo ) esterna o PCIMCIA o USB adapter.
D. Il segnale all'interno della barca non è soddisfacente, mentre all'esterno è ottimo, però il sole non mi fa vedere lo schermo. R. Le barche sono costruite con materiale isolante per cui in alcune situazioni può rendersi necessario l'acquisto di un ripetitore che amplifichi il segnale proveniente dai nostri impianti e lo distribuisca all'interno della barca.
In casi estremi può rendersi necessario il montaggio di una piccola antenna esterna.
D. Non riesco a inviare o ricevere la posta R. Nella maggior parte dei casi i Server di Posta permettono il reindirizzamento automatico ai sistemi di RetidiMare, per cui la ricezione e l'invio di messaggi di posta avvengono automaticamente.
Qualora cio non avvenga, è necessario disabilitare ( nelle opzioni di configurazione del tuo Client di Posta alla voce Account ) l'"Autenticazione del Server" ( P.es in Outlook la frase e
> my server requires authentication <
L'ubicazione di tale parametro dipende dal Client da te utilizzato ( p.es Outlook, Outlook Express, Eudora, Entourage, Thunderbird, Mail, etc ) e dalla sua versione.
D. I was connected and everything was fine, I went out for a coffee and when I came back the connection was off, why? R.
Il sistema radio usa degli algoritmi di controllo per evitare l'occupazione delle risorse quando non si fa traffico. Dopo 5 minuti di inattività gli utenti vengono rimossi dai registri di collegamento del server.
Considera che se partecipi ad un Blog e scrivi un messaggio particolarmente lungo NON stai facendo traffico per cui sarai scollegato dopo 5 minuti.
